日盛銀行客戶糾紛處理程序

日盛銀行對於客戶的建議及回饋非常重視,若客戶對本行產品或服務不滿提出申訴及建議時,本行將積極處理,以提供客戶優質服務。我們將盡力在收到您的建議意見後盡快與您聯繫。欲了解本行客戶申訴處理程序詳情請參考以下公告內容。

  • 受理內容
    有關本行之費用收取、服務態度、作業流程、員工不當行為或作業疏失,皆可向本行提出反應建議。
  • 受理方式
    客戶可透過電話、信函、分行,或以意見信箱向本行電話服務部提出申訴。

    日盛銀行24小時服務專線 0800-060-888 / 手機請撥 (02) 2951-6600 / 意見信箱

  • 調查回應程序
    受理申訴單位將客戶反應內容輸入於本行客訴處理系統,即時轉發權責單位調查處理。權責單位窗口人員將主動調查案件原因並盡快向客戶說明,若因案件較為複雜無法立即處理完成或於客戶要求之時效內辦妥時,將先聯絡客戶說明,並於本行處理完成後,儘速回覆說明處理情形。
  • 資料保存制度
    發生爭議事件之交易往來資料,本行皆妥善保存,保存期限依主管機關相關規範辦理。